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常見問題

1.問:ARTSPY藝術眼的商品都是正品嗎?

答:ARTSPY藝術眼秉承一貫的嚴謹態度,對商品的產地、工藝、原材料都嚴格把關,力求幫消費者甄選到最優質的商品,您可以放心選購。

2.問:ARTSPY藝術眼用什么快遞?

答:一般情況下,我們采用順豐快遞,部分地區包裹可能使用EMS快遞,暫不支持自選快遞。

3.問:我的包裹多長時間能送到?

答:我們會在訂單支付成功后1-3天內發貨(節假日順延,部分特殊商品會在購買頁面列出發貨時間),送達時間視快遞配送時間而定。

4.問:如何免運費?

答:對于單筆所購商品總價金額(不含運費)大于或等于88元,我們提供一次免費送貨服務(港澳臺地區及偏遠地區滿1000元包郵。藝術品原作根據配送需要收取配送費用)。

5.問:訂單生成后我需要在多長時間內支付貨款?

答:下單后我們會為您保留1小時,為確保訂單的有效性,需要您在1小時內完成支付;訂單不可修改或合并。

6.問:在線支付已經成功,為什么我的訂單狀態還是顯示“待付款”?

答:一般來說,網上支付是即時到賬的。但有時因為網絡原因,可能會有幾分鐘的延遲,請您耐心等待,并及時查詢您的銀行卡賬戶余額,如果費用已扣,但訂單狀態依然是“等待付款”,請聯系客服處理。

7.問:實物與圖片有色差嗎?

答:ARTSPY藝術眼中的商品照片均以實物拍攝,顏色經設計師校對,由于不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異,造成輕微色差難以避免。

8.問:多長時間內可以為我購買的商品索取發票?我該怎么索取?

答:在您購買商品1個月內(以支付時間計算),可以通過在線客服聯系我們,為該商品索取發票。
  申請發票需提供以下信息:訂單號、聯系人、聯系方式、聯系地址、發票抬頭、開票金額、開票內容(按照對應類別或明細開具);如需開具增值稅專用發票請您再提供納稅人識別號、開戶銀行及賬號、公司地址,我們會在收到信息后15-30個工作日開具好發票并以順豐快遞為您寄出,如遇到任何問題均可聯系客服協助解決。

9.:客服的聯系方式是什么?

答:您可以通過在線客服和電話聯系客服。
  客服電話: 010-64315169

10.問:退貨時,商品的退款是怎么計算的?

答:按照實際支付貨款退還。

11.問:商品發貨后,如果修改訂單收貨地址/拒收會收取費用嗎?

答:訂單發貨后可聯系客服修改收貨地址或拒收(部分商品不支持修改收貨地址,以與客服溝通結果為準)。同市修改收貨地址產生的物流費用由ARTSPY藝術眼承擔;跨市修改收貨地址產生的物流費用由用戶承擔;非商品質量問題拒收產生的退回物流費用均由用戶承擔;大家具類商品修改收貨地址、非質量問題拒收產生費用均由用戶承擔。

12.問:違規訂單處理規則?

為了維護廣大ARTSPY藝術眼會員的合法權益,一旦發現存在如下惡意刷單、刷券的行為(包括但不限于以下行為):
1)從淘寶等其他非ARTSPY藝術眼及合作商合法活動頁面獲得優惠券并下單購買的訂單;
2)在ARTSPY藝術眼通過機器手段惡意批量刷取優惠券并在ARTSPY藝術眼進行下單購買的訂單;
3)利用軟件、技術手段或其他方式,為套取商品、優惠券、優惠活動、運費或者其他利益的下單行為;

用戶承諾其自愿接受ARTSPY藝術眼對違規訂單進行以下一項或多項操作:
1)取消訂單;
2)不發貨;
3)對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回;
4)暫停或阻止后續在ARTSPY藝術眼購物;
5)其他ARTSPY藝術眼認為有必要的管控措施;

注:
1)對于本規則規定的違規訂單,如訂單被取消、不發貨等,ARTSPY藝術眼不提供任何賠付、補償;
2)對于本規則規定的違規訂單,如訂單被取消、不發貨等,將按平臺規則進行退款;
3)如對訂單取消、不發貨等情形有疑問,可與ARTSPY藝術眼客服進行聯系。

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